オンサイト修理サービス

オンサイト修理とは、弊社の技術担当者がレーザー加工機(本体)のご利用場所に訪問して故障修理を行うサービスです。

サービス概要

オンサイト修理サービスは、レーザー加工機の豊富な知識と経験を持つ、弊社の技術担当者がお客様を訪問して高品質な修理サービスを提供いたします。故障機修理は以下の運用にて行っています。

お客様からサポート窓口へ連絡
レーザー加工機(本体)に不具合・故障が発生した場合に、お客様からサポート窓口へお電話をいただき、故障かどうかを判断します。
故障の場合は、弊社の技術担当者派遣いたします。
お客さまとの日程調整を行い可能な限り早い時期に訪問予定日を決定しお伝えします。
遠隔地、及び繁忙期は、訪問予定日の決定にお時間をいただく場合があります。
訪問予定日に弊社の技術担当者を派遣し、故障修理を行います。
有償となる部品の交換は、お客様にご説明し承諾を得て行いますのでご安心下さい。
契約期間 随時
契約料 無料
サービス内容 技術担当者派遣及び故障修理
別途ご負担頂く契約外の費用 基本技術料 20,000円
時間工賃 10,000円  (通常2時間分程度)
移動拘束費(別表の移動拘束費を参照ください)
交通費実費
宿泊費用

移動拘束費

地区種別 費用 距離
A地区 12,000円 200km以上の地区
B地区 8,000円 150km以上200km未満の地区
C地区 5,000円 100km以上150km未満の地区

※距離は、東京駅、又は新大阪駅をそれぞれ起点に交通機関の営業距離で計算します。

お客様のメリット

レーザー加工機を前にして故障の原因や対応方法を弊社の技術担当者に直接聞くことができます。お客様のご質問に対しレーザー加工機の運用に参考にしていただけることも多いと思います。

しかし、故障の原因が明確な場合や遠隔地のお客様には、故障修理のコストを考えると「センドバック修理サービス」もご検討いただくことをおすすめします。

サポート窓口

オンサイト修理サービスに関するご質問・ご相談は、弊社サポート窓口にて承っています。

  • 電話03-5439-9855
  • FAX03-5439-9878
  • 受付時間 月曜日から金曜日 9:00-18:00(但し、祝日・弊社の指定休業日を除く)

消耗部品の在庫保管について

部品の入手には時間がかかる場合があります。光学系、及び駆動系の消耗部品は、業務に支障をきたさぬようお客様自身で予備をお持ちいただくようおすすめします。

部品の交換について

お客様ご自身で部品の交換が可能です。EasyLASERのレーザー加工機は、メンテナンス性に優れ、マニュアル書をご覧いただければ、簡単に部品の交換を行うことができます。

連絡先

  • ヨコハマシステムズ
  • (EasyLASERの運営会社)
  • 〒108-0073
  • 東京都港区三田3丁目14-10
    三田3丁目MTビル2F
  • TEL : 03-5439-9855
  • FAX : 03-5439-9878
  • Mail : universal@yslaser.com

営業時間

  • 営業日 : 月曜日~金曜日
  • 営業時間 : 午前9時~午後6時
  • 休業日 : 土・日・祝祭日
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